chi siamo
codice di comporamento
Introduzione
principi generali
sistema di governo dell’impresa e di controllo interno
rapporto con i soci e con il personale
rapporti con i clienti ed i fornitori
partecipazione alle gare e rapporti con i committenti
rapporti con gli enti locali di riferimento, con le altre autoritá di
regolazione, con
le autorita’ amministrative, con l’ambiente e con partiti, organizzazioni sindacali e associazioni
modalità di attuazione e di controllo del codice di comportamento
scarica codice di comportamento 
rapporti con i clienti ed i fornitori
rapporti con i clienti
Uguaglianza e imparzialità
L’azienda si impegna a soddisfare i propri clienti in adempimento agli obblighi fissati dal Contratto di Servizio e della Carta dei servizi. L’azienda si impegna altresì a non discriminare i propri clienti. L’azienda instaura con i clienti un rapporto caratterizzato da elevata professionalità e improntato alla disponibilità, al rispetto, alla cortesia, alla ricerca ed all’offerta della massima collaborazione.
Contratti e comunicazioni
I contratti e le comunicazioni con i clienti devono essere:
- chiari e semplici e formulati con un linguaggio il più vicino possibile a quello della clientela diffusa;
- conformi alle normative vigenti e alle indicazioni delle Autorità.
L’azienda si impegna a comunicare tempestivamente e nel modo più appropriato ogni informazione relativa ad eventuali modifiche e variazioni nella prestazione del servizio.
Qualità e customer satisfaction
L’azienda si impegna a garantire il raggiungimento degli standard di qualità e sicurezza previsti e possibili ed a monitorare periodicamente la qualità del servizio prestato al cliente.
Interazione con i clienti
L’azienda si impegna a favorire l’interazione con i clienti attraverso la gestione e risoluzione rapida di eventuali reclami e avvalendosi di appropriati sistemi di comunicazione. L’impresa ripudia il contenzioso come strumento volto ad ottenere indebiti vantaggi e vi ricorre di propria iniziativa esclusivamente quando le sue legittime pretese non trovino nell’interlocutore la dovuta soddisfazione.
L’azienda al fine di realizzare un ascolto sistematico del cliente può predisporre indagini, a cadenza definita di customer satisfaction, come fonte di informazione per verificare obiettivi di miglioramento del servizio. L'impresa tutela la privacy dei propri clienti, secondo le norme vigenti in materia, impegnandosi a non comunicare, né diffondere, i relativi dati personali, economici e di consumo, fatti salvi gli obblighi di legge.
rapporti con i fornitori
Scelta del fornitore
Le modalità di scelta dei fornitori devono essere conformi alle norme vigenti e alle procedure interne dell’impresa all’uopo previste.
La scelta dei fornitori e l’acquisto di beni e servizi di qualsiasi tipo devono avvenire nel rispetto dei principi di concorrenza e pariteticità delle condizioni dei presentatori delle offerte e sulla base di valutazioni obiettive relative alla competitività, alla qualità, all’utilità e al prezzo della fornitura.
Nella selezione l’impresa adotta criteri oggettivi e trasparenti previsti dalla normativa vigente e dal regolamento interno e non preclude a nessuna azienda fornitrice, in possesso dei requisiti richiesti, la possibilità di competere per aggiudicarsi un contratto con essa.
Nella selezione del fornitore l’impresa dovrà, altresì, tenere conto della capacità di garantire l’attuazione di sistemi di qualità aziendali adeguati, ove previsto, della disponibilità di mezzi e strutture organizzative e della capacità di far fronte agli obblighi di riservatezza.
Ogni procedura di selezione deve essere espletata nel rispetto delle più ampie condizioni di concorrenza ed ogni eventuale deroga a tale principio deve essere autorizzata e motivata.
L’impresa si riserva la possibilità di adottare un albo dei fornitori, i cui criteri di qualificazione non costituiscono barriere all’entrata.
Trasparenza
Le relazioni con i fornitori dell’impresa, comprensive dei contratti finanziari e di consulenza, sono regolate dalle norme del presente Codice e sono oggetto di costante ed attento monitoraggio da parte dell’impresa anche sotto il profilo della congruità delle prestazioni o dei beni forniti rispetto al corrispettivo pattuito.
L’impresa predispone opportune procedure per garantire la massima trasparenza delle operazioni di selezione del fornitore e di acquisto di beni e servizi.
E’ prevista la separazione funzionale tra l’attività di richiesta della fornitura e di stipula del contratto.
E’ previsto altresì un sistema di documentazione dell’intera procedura di selezione e di acquisto tale da consentire la ricostruzione di ogni operazione di una certa rilevanza.
Correttezza e diligenza nell’esecuzione dei contratti
L’impresa ed il fornitore devono operare al fine di costruire un rapporto collaborativo e di reciproca fiducia.
L’impresa si impegna ad informare in maniera corretta e tempestiva il fornitore riguardo alle caratteristiche dell’attività, alle forme e ai tempi di pagamento nel rispetto delle norme vigenti nonché delle aspettative della controparte, date le circostanze, le trattative ed il contenuto del contratto.
L’adempimento delle prestazioni contrattuali da parte del fornitore dovrà essere conforme ai principi di equità, correttezza, diligenza e buona fede e dovrà avvenire nel rispetto della normativa vigente.
Tutela dell’ambiente e dei profili etici
L’impresa si impegna a promuovere, nell’ambito delle attività di approvvigionamento, il rispetto per le condizioni ambientali e ad assicurare che essa sia svolta in modo conforme ai principi etici richiedendo, per particolari forniture e servizi, requisiti di rilevanza sociale.
Con l’apposizione di specifiche clausole contrattuali l’impresa può richiedere ai fornitori, soprattutto se operanti nei c.d. Paesi a rischio, un’idonea dichiarazione che attesti la loro adesione a specifici obblighi sociali e il loro impegno volto ad evitare la commissione dei reati contro la pubblica amministrazione e disastri ambientali riconducibili all’attività dell’impresa fornitrice.