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La tutela
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la tutela
Qualsiasi violazione ai principi contenuti nella presente Carta deve essere denunciata all’Azienda entro 30 giorni dalla scadenza fissata nello standard. Al momento della presentazione del reclamo il Cliente deve fornire tutti gli estremi in suo possesso (nome del funzionario che aveva seguito la pratica, eventuali fotocopie della medesima ecc.) relativamente a quanto si ritiene oggetto di violazione affinché l’Ufficio stesso possa provvedere ad una ricostruzione dell’iter seguito.
Entro 30 giorni dalla presentazione della domanda di rimborso l’Ufficio Clienti riferirà al Cliente l’esito degli accertamenti compiuti e si impegna anche a fornire i tempi entro i quali ACDA provvederà alla rimozione delle irregolarità riscontrate.
Qualora l’Azienda non rispetti il termine citato o il cittadino ritenga la risposta insufficiente, può presentare reclamo al Comitato per la vigilanza sull’uso delle risorse idriche presso il Ministero dei Lavori Pubblici di Roma.
Autorità esterne
Qualora si verifichi che fra ACDA ed il Cliente non sia raggiunto un accordo soddisfacente in merito a questioni relative alla presente Carta, il cittadino potrà rivolgersi al Difensore Civico quale terzo esterno delegato a risolvere il contenzioso.
