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carta dei servizi
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il rimborso
Gli standard sottoposti a rimborso sono tutti quelli contrassegnati con asterisco, sono di seguito ricapitolati e fanno sempre riferimento a tempi massimi:
• tempo per rilascio di formale preventivo di spesa a seguito di richiesta allo sportello
= 30.00 Euro
• tempo per cambio/distacco contatore domestico
= 30.00 Euro.
• tempo per attivazione o riattivazione fornitura
= 30.00 Euro.
• tempo massimo per il rilascio della autorizzazione all’allacciamento alla fognatura
= 30.00 Euro
• tempo di attesa agli sportelli
= 30.00 Euro.
• tempo massimo per l’accertamento della avvenuta riparazione della perdita
= 30.00 Euro.
• tempo massimo per l’esecuzione dei lavori di allacciamento
= 30.00 Euro.
• risposta alle richieste e reclami scritti dei Clienti
= 30.00 Euro.
• tempo per avvio ripristino erogazione acqua per guasto al contatore o all’impianto
= 60.00 Euro
• sospensione programmata del servizio
= 30.00 Euro
• erroneo distacco del servizio
= 30.00 Euro (rimborso automatico)
Il rimborso viene effettuato a fronte di ogni contratto d ’utenza.
1)Il rimborso è subordinato alla richiesta scritta di risarcimento che deve pervenire A.C.D.A. S.p.A. Via Basse San Sebastiano 24 - 12100 Cuneo - entro 20 giorni dalla scadenza del termine fissato nello standard (farà fede la data del protocollo aziendale). Solo per erroneo distacco del contatore il rimborso viene effettuato automaticamente.
2) Il risarcimento verrà effettuato entro 30 giorni dal ricevimento della richiesta, tramite bollettino postale o accredito in bolletta.
3) Per il calcolo dei tempi di erogazione dei servizi nei limiti degli standard assunti dalla presente Carta, non si terrà naturalmente conto di tutti gli eventi esterni ed indipendenti dalla volontà e dalle capacità aziendali che di fatto impediscono e condizionano l'attività dell'Azienda stessa.
4) Qualora non sia possibile, da parte di A.C.D.A. S.p.A., rilevare oggettivamente il sorgere, la durata e l'effetto di tali eventi impeditivi e quindi il tempo da sottrarre a quello occorso per l'erogazione del servizio, non si potrà accertare il non corretto adempimento da parte dell'Azienda, e quindi non si potrà dar corso all'applicazione delle penali.
I casi a cui si fa riferimento con il presente punto sono:
• eventi di carattere eccezionale esterni all'Azienda e da questa non dipendenti come catastrofi naturali, eventi franosi e climatici particolari (gelo), interruzioni dell'alimentazione di energia elettrica, ecc. ;
• afflussi eccezionali di clientela agli sportelli indipendenti dalla volontà di A.C.D.A. S.p.A.;
• ritardi nel rilascio da parte di terzi di autorizzazioni e permessi per la predisposizione di opere edili del Cliente;
•scioperi. Gli standard sottoposti a rimborso sono tutti quelli contrassegnati con asterisco. Sono di seguito ricapitolati e fanno sempre riferimento ai tempi massimi:
- tempo per rilascio di formale preventivo di spesa a seguito di richiesta allo sportello
= 30,00 Euro
- tempo per cambio/distacco contatore domestico
= 30,00 Euro
- tempo per attivazione o riattivazione fornitura
= 30,00 Euro
- tempo massimo per il rilascio della autorizzazione all’allacciamento alla fognatura
= 30,00 Euro
- tempo di attesa agli sportelli
= 30,00 Euro
- tempo massimo per l’accertamento della avvenuta riparazione della perdita
= 30,00 Euro
- tempo massimo per l’esecuzione dei lavori di allacciamento
= 30,00 Euro
- risposta alle richieste e reclami scritti dei Clienti
= 30,00 Euro
- tempo per avvio ripristino erogazione acqua per guasto al contatore o all’impianto
= 60,00 Euro
- sospensione programmata del servizio
= 30,00 Euro
- erroneo distacco del servizio
= 30,00 Euro (rimborso automatico)
Il rimborso viene effettuato a fronte di ogni contratto di fornitura dietrorichiesta scritta di risarcimento. La richiesta deve pervenire ad ACDA, Corso Nizza n. 88 - 12100 Cuneo, entro 20 giorni dalla scadenza del termine fissato nello standard (farà fede la data del protocollo aziendale). Solo per erroneo distacco del contatore il rimborso viene effettuato automaticamente.
Il risarcimento verrà effettuato entro 30 giorni dal ricevimento della richiesta, tramite bollettino postale o accredito in bolletta.
Per il calcolo dei tempi di erogazione dei servizi nei limiti degli standard assunti dalla presente Carta, non si terrà naturalmente conto di tutti gli eventi esterni ed indipendenti dalla volontà e dalle capacità aziendali che di fatto impediscono e condizionano l’attività dell’Azienda stessa.
Qualora non sia possibile, da parte di ACDA, rilevare oggettivamente il sorgere, la durata e l’effetto di tali eventi impeditivi e quindi il tempo da sottrarre a quello occorso per l’erogazione del servizio, non si potrà accertare il non corretto adempimento da parte dell’Azienda, e quindi non si potrà dar corso all’applicazione delle penali.
I casi a cui si fa riferimento con il presente punto sono:I
- eventi di carattere eccezionale esterni all’Azienda e da questa non dipendenti come catastrofi naturali, eventi franosi e climatici particolari (gelo), interruzioni dell’alimentazione di energia elettrica, ecc.;
- afflussi eccezionali di clientela agli sportelli indipendenti dalla volontà di ACDA;
- ritardi nel rilascio da parte di terzi di autorizzazioni e permessi per la predisposizione di opere edili del Cliente;
- scioperi.
