chi siamo
carta dei servizi
Premessa
Caratteristiche del servizio
Principi fondamentali
Fattori di qualità
La soddisfazione
Il rimborso
Validità della carta
La tutela
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principi fondamentali
- Eguaglianza ed imparzialità di trattamento
Tutti i cittadini hanno con ACDA un rapporto basato sui principi di eguaglianza ed imparzialità a prescindere da fattori tipo razza, sesso, lingua . A parità di condizioni tecnico-impiantistiche il servizio viene fornito ai cittadini di tutto il territorio servito.
- Cortesia
ACDA si impegna affinché il proprio personale tratti con cortesia e rispetto tutti i Clienti.
- Efficacia ed efficienza
ACDA si impegna ad operare affinché venga garantito un servizio efficiente ed efficace tramite l'elaborazione di piani per il miglioramento della qualità del servizio che troveranno al loro interno soluzioni tecnologiche/organizzative/procedurali atte a facilitare il contatto Cliente-Azienda.
- Partecipazione
Il cittadino ha diritto d'accesso alle informazioni che lo riguardano . Può presentare reclami ed istanze, produrre memorie e documenti, formulare osservazioni e suggerimenti per il miglioramento del servizio. Tali prerogative possono essere utilizzate anche dalle Associazioni dei cittadini consumatori. Per informazioni inerenti gli atti amministrativi aziendali ci si può avvalere del diritto di accesso agli atti , previsto dalla Legge 241 del 7 Agosto 1990 e s.m.i.
- Condizioni generali di fornitura
Le condizioni principali di fornitura del servizio sono riportate nei Regolamenti per il servizio di acquedtto e di fognatura.
- Chiarezza e comprensibilità dei messaggi
Nel redigere qualsiasi messaggio nei confronti dei Clienti ACDA pone la massima attenzione nell'uso di un linguaggio, anche simbolico, semplice e di immediata comprensione per i cittadini.
- Qualità e sicurezza
ACDA si impegna a garantire la qualità dei prodotti e dei servizi forniti all'utente non solo nel rispetto delle norme legislative, ma anche e soprattutto nella scelta dei materiali, di lavorazioni e di tecnologie non inquinanti che garantiscano la sicurezza e la salute del cittadino.
- Sostenibilità
L'uso non controllato di una qualsiasi risorsa, senza prevederne l'impatto sulla quantità disponibile nel medio - lungo periodo, può portare all'esaurimento della risorsa stessa. È quindi necessario gestire la risorsa acqua in modo da garantire uno sviluppo ecologicamente sostenibile. Fare un uso sostenibile della risorsa significa che la stessa non deve essere utilizzata in eccesso rispetto alla sua capacità di rigenerarsi. Questo implica per ACDA un duplice impegno:
- ad utilizzare le proprie fonti di approvvigionamento idrico in modo da non turbare l'equilibrio dell'ecosistema;
- a promuovere presso tutti i suoi utenti campagne di sensibilizzazione all'utilizzo corretto della risorsa idrica, senza sprechi o alterazioni della qualità dell'acqua
