chi siamo
carta dei servizi
Premessa
Caratteristiche del servizio
Principi fondamentali
Fattori di qualità
La soddisfazione
Il rimborso
Validità della carta
La tutela
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premessa
Lo scopo della Carta è fissare principi per l’erogazione del servizio, stabilire standard generaliriferibili alla qualità complessiva delle prestazione aziendali e standard specifici che indicano prestazioni direttamente controllabili dal cittadino.
Per alcuni di essi è inoltre fissato un rimborso qualora i tempi dichiarati non siano rispettati dall’Azienda.
La Carta del Servizio Idricocostituisce elemento integrativo dei contratti di fornitura, pertanto tutte le condizioni più favorevoli per i Clienti contenute nella Carta sostituiscono quelle riportate nei contratti di fornitura stessi.
Nell'ottica di un continuo processo di miglioramento dei propri servizi, ACDA sottopone periodicamente la Carta dei Servizi ad un processo di revisione che tiene conto delle crescenti esigenze degli utenti in termini di qualità dei servizio.
Per ACDA la Carta dei Servizi si inserisce in un quadro più ampio ed articolato di attenzione al Cliente e costituisce parte fondamentale di un approccio globale alla qualità del servizio prestato.
Nella Carta dei Servizi vengono inoltre evidenziate le svariate forme di comunicazione ai propri utenti che l'Azienda promuove: attraverso canali tradizionali, come i mezzi di comunicazione di massa; oppure attraverso l'ausilio dei nuovi media (Numero Verde, lnternet, ecc.).
La Carta è quindi uno strumento nelle mani del cittadino e delle Associazioni di difesa dei consumatori, una chiave di volta per un dialogo continuo tra ACDA e la Comunità servita.
